Aux U.S., ne pas avoir de numéro avec appel gratuit (appelé “800 number” ici) correspondrait à gérer une société sans avoir d'adresse ! Les prospects et clients l'exigeront afin de pouvoir vous appeler sans avoir à payer le coût de la communication téléphonique. C'est en fait très important pour joindre les services commerciaux et le support technique d'une entreprise. L'origine de cette démarche vient de l'époque où le téléphone coûtait cher. Aujourd'hui, cette pratique est solidement ancrée dans les habitudes des consommateurs.
Le numéro vert est comme un nom de domaine Internet et l'usage des lettres avec correspondance avec des chiffres est courant. Il doit être facile à retenir et si possible inclure les lettres du nom de votre société tel que 1-800-COMPANY. Notez qu'il y a 7 lettres / chiffres après le " 800 ". Néanmoins, presque toutes les combinaisons des numéros à appel gratuit commençant par 800, 888 et 877 sont déjà en service. Les numéros commençant par 866 sont maintenant disponibles et il est encore probablement possible de trouver des combinaisons qui correspondraient aux lettres du nom de votre société.
Pour connaître les disponibilités, il suffit d'appeler une des grandes sociétés fournisseurs de services téléphoniques longue distance aux Etats-Unis (AT&T, MCI ou Sprint qui partage la même base de données de numéros) et de les interroger sur la disponibilité du numéro que vous souhaitez acquérir. Le coût est inférieur à $50 pour la mise en place et $10 par mois. Précisez que vous souhaitez que votre numéro en 800 soit actif au Canada. En général, le prix des communications téléphoniques est le même que celui appliqué si vous aviez initialisé l'appel.
Le numéro en 800 est lié à un numéro de téléphone standard. Cela veut dire que lorsque vous déménagez, vous gardez le même numéro vert et vous pouvez le diriger sur votre nouveau numéro en 15 minutes. C'est une flexibilité très intéressante dans une phase de startup.