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Quel
est la perception de l'usage des e-mails aux USA?
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tout, l'usage des e-mails en milieu professionnel est considéré
comme un outil de productivité. Les Américains ont depuis longtemps
dépassé l'aspect "nouveauté" des emails, et utilisent ce système
comme un outil de communication standard. N'imaginez même pas
une carte de visite sans une adresse email ! Que ce soit pour
envoyer une proposition commerciale à un client, rappeler l'heure
d'un rendez-vous ou répondre à des questions techniques, l'email
est largement utilisé. En fonction du client, après avoir établi
un premier contact téléphonique ou en personne (par exemple
lors d'un salon professionnel), il est courant de ne communiquer
que par email.
Contrairement au téléphone, vous n'êtes pas interrompu dans
votre travail et vous pouvez consacrer des créneaux horaires
dans la journée dédiés au traitement du courrier électronique.
Statistiquement, le traitement d'un e-mail dans un contexte
professionnel prend 5 fois moins de temps que le même contenu
traité lors d'une conversation téléphonique et est moins coûteux.
De plus, le courrier électronique permet de mettre en copie
plusieurs personnes sans les obliger à se rendre disponibles
comme lors d'une conférence téléphonique. Néanmoins, il est
admis que les e-mails ne peuvent pas complètement remplacer
le contact direct, principalement quand le contenu du sujet
à aborder est complexe. Il en résulte que les emails aux U.S.
sont extrêmement informels, et vont directement au cœur du sujet.
Pas de "how are you today" ou autre formule de politesse (notez
que celles-ci ne sont pas exclues mais elles ne sont pas obligatoires).
Un email pour confirmer un rendez-vous peut typiquement se limiter
à: "Hi Bob, Just wanted to confirm our meeting at 10 AM on Friday
in your office. Could you please send me directions? Regards,
Bill"
Allez directement au cœur du sujet sinon votre email sera ignoré.
Plus d'un businessman américain sur 3 se dit débordé par ses
emails...
En revanche, répondez promptement et de manière précise à tous
les emails que vous recevez de vos clients, même si c'est pour
dire "Hi Bob, thanks for your email. I will investigate your
questions and come back to you tomorrow. Thanks, Bill".
Il est très important dans la culture américaine de montrer
à vos clients, salariés ou partenaires que vous prêtez réellement
attention à leurs problèmes.
L'usage des majuscules pour l'écriture d'un mot complet est à faire avec parcimonie. Cela correspondant
en effet à élever la voie dans une conversation... donc à une forme d'agression. Enfin, mais cela
est aussi valable en français, n'utilisez la fonction "accusé de réception" que si vous avez déjà envoyé le
même email plusieurs fois sans réponse. Son usage systématique avec agaçant et marque votre manque
de confiance pour votre interlocuteur. |
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