Les FAQ (Frequently Asked Questions - Listes de Questions Courantes) sont très importantes pour vos clients, vos prospects et vos partenaires, dans la mesure où elles montrent que quelqu'un d'autre a déjà rencontré les mêmes obstacles ou que quelqu'un dans votre société comprend ce problème. Publier des FAQ est une manière de montrer à vos clients que vous êtes concernés par la façon dont ils vont utiliser vos produits ou services. Si les FAQ sont classées par catégories, elles représentent aussi un moyen rapide de mieux comprendre l'offre de produits ou services et donc de réduire le cycle de vente.
De votre point de vue, les FAQ sont un bon moyen de communiquer certains messages qui seraient moins crédibles (ou même déplacés) dans vos brochures. Par exemple, les FAQ sont un bon endroit pour expliquer pourquoi vous êtes meilleurs que vos concurrents, expliquer certaines limitations de vos produits, etc. Elles peuvent également être utilisées en interne pour la formation des collaborateurs.